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面臨大量退團的戶外拓展公司老板:團建業未來可能會井噴,但要先熬過今年

日期:2020-2-7 12:39:08| 來源:博為拓展| 標簽:

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編者按:為更好防控疫情,文旅部24日下發通知,要求即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。其后,本是27日之后全部暫停的出境游團隊提前至26日執行。

大局為重,健康為上,團隊游“停擺”,大小旅行社雖有預期,但也有些“猝不及防”。找到兩家旅行社,記錄下兩位老旅游人在顛簸環境中的困惑、困境和執著。

以下為第二篇,來自一位看好旅游業、但又有些茫然的旅行社老板的自述。
“我們一開始不是那么恐慌,后來聽說(武漢)封城時,我就開始有點緊張了,然后剛好是春運,是一個特定時間,我就開始每天看相關信息,后來客戶咨詢比較多,大家的恐慌情緒慢慢彌漫開!倍斡瘢ɑ┱f。

她原來當老師,后來因自己喜歡旅游而進入旅游業,現在四川經營一家小型旅行社,10多年來逐漸做出口碑,有了穩定的客戶。她去年忙活三個月,有了幾百人的出境團,且在去年底新開一家門店,旗下門店增至三家,準備今年擴大業務。

但疫情防控下文旅部全面暫停團隊游的緊急通知,將這些希冀和期待變得不確定,大面積的退團已快來臨。

如何處理這些退款,將是一件棘手的事。如果團隊游(出境游)一時不能恢復,又該何去何從,這是她最擔心的一個問題。

以下為段玉講述內容。

1、接下來一個月,基本是做退團工作

我做了12年(旅行社)了,以前如果遇到困難,我們會想辦法來挖掘一些其他的客戶,因為旅游是剛性需求了,人們出游的意愿比較強。但這次是全面暫停(團隊游)業務,包括我們收到的客戶,都要讓我們停下來,不讓發出去,而且還不知道這個時間持續多久。我估計影響至少得半年以上。


現在(出境團)差不多退了七八十個人。有主動退團的游客,也有人咨詢,但是大面積還沒有來退,可能要等正常上班后,因為具體的損失還沒出來,所以不知道應該怎么退。

比如我們2月25日有一個去日本106人的團,退團情況也要等正式上班后,看下具體損失情況才能定。我們接下來一個月,基本都是做退團工作。

我在想,會不會有更多的國家不讓中國游客入境,這是我們現在很擔心的一個問題。比如迪拜,中國游客比較多,也比較受重視,但出現疫情這個情況,也可能不依靠中國游客,可能就不讓中國游客入境。

我們去迪拜的團有40多人。迪拜方面給出了兩個處理方案:第一、等假期結束正式上班后,給到我們一些損失的明細,然后和客人商量,客人接受,那就退剩下的款;第二,等疫情結束后,一年之內,客人走同樣的行程,同樣的產品,不加價、不減價,如果客人自己不去,也可以轉讓。兩個方案,看客人怎么選擇。這個也是大家相互協商的一個結果。

我們反正走一步看一步,大家現在很無助,不知道該怎么辦。

前前后后忙了那么長時間,沒有賺錢不說,還要把所有的事情處理好。其實在災難面前,很多客人還是能理解,我們也盡可能將客人的損失降到最低,和客戶做好解釋工作。有個別不能理解的,只能酌情處理,然后請當地的旅游局來協助配合。

我們年前收客幾百人,這是年前提前3個月做計劃,邀請客戶參加我們的活動,向他們推薦產品,給禮品,開支比較大,才換來的結果。今年的損失預計在20萬以上。

和一些同行比,我的損失還算好,(四川)達州一家旅行社可能直接損失四五十萬,他們的歐洲團比較多,迪拜有4個團,他們的主要利潤就是這些長線團。

三線城市和一二線城市客源情況不太一樣,三線城市出境游比較多是中老年人,不少退休的,隨時都有空。一二線年輕人多些,主要是春節、寒暑假等這些時間出境。


有位重慶的同行,昨天(25日)直接退掉出境團客130人,直接損失起碼五六萬,他基本就靠春節、寒暑假這些時間,因為客戶基本這個時候才有時間出行。

但三線城市出境游春節收客不是特別多,我們當地文旅局有個群,當地旅行社都在里面,疫情出現后,文旅局每天都要統計出行和退訂的團隊,我看了下,春節期間基本沒多少出境團。但春節之后,我們將有大面積的出境團,所以真正的影響在后面,比如2月、3月,如果2月情況好,基本什么事都沒有,如果2月情況不好,就可能影響后面的出團時間。

大家也有些焦慮恐慌,也都在交流接下來怎么辦,現在主要是被動的等,全國團隊游全部暫停這個政策,大家都沒太預料到。

2、如果長期不營業,轉型還是堅持?

我有三家門店,其中新開的一家門店,去年12月28日才開業,門店比較大,而且是鬧市區,租金有點高,大概一年10多萬,目前裝修等各種費用已投了8萬。這家店受影響比較大。

如果長期不營業,我們又要怎么辦?轉型做其他行業,還是堅持?這是我們迫切想要的一個結果。

今天(26日)早上我們的同行都給我打電話了,要怎么辦?我也跟他們說過,不然我們去其他國家從事和旅游相關的行業,畢竟我們有一些渠道,也有工作缺口,這有些開玩笑,但反正都在考慮。

我們算三線城市,也要養家糊口,我家一個月的開支至少在15000元以上,這個要怎么辦?我現在突然沒有收入來源,孩子要上學,家里房貸車貸要供,要生活。有一個同行也焦慮,她要供兩套房,有兩個孩子,先生有收入,但一個月只有2000塊錢。

怎么來維持一家人的正常運轉?很多人夫妻都是做(旅游)這個行業的,現在有點恐慌。非典那一年我還沒接觸旅游行業,不太清楚,但那影響了整整一年。


因為恐慌,很多本來出行的人會選擇待在家里,因為他什么時候都可以走(旅游),但是我們等不起,(門店)房租要交,員工要養,社保要交,什么都有開支,一年三四十萬,你沒有辦法說因為“天災人禍”就直接開除人家。

如果正式上班后還沒有游客,我們也會考慮精簡人,或者暫停發工資,這也在我們考慮范圍內,因為我們沒有收入。收入都是由游客來創造的,大家應該也會理解,整個形勢都不明朗,確實沒底,很憂傷。

真的沒有辦法,但我們也不是那么悲觀,現在保命要緊,健康最重要。

國家可能會出臺一些扶持政策,比如補貼,現在只有慢慢等。

3、最擔心的問題

可能很多人說,旅游是大勢所趨,是剛性需求,如果沉寂一段時間可能會井噴,也許今年我賺不到錢,明年可能賺更多。但是對我而言,我不希望這樣子,因為第一增加我們的工作量,我們本來壓力就很大,很忙;第二我也希望我陸陸續續的,每天都能賺一點錢,我(平均)天天都有客戶會比較好。

我更能接受長期穩定的一個狀態,相對更合理。如果確實沒辦法,等到井噴,其實還是要先熬過今年再說。

我一直覺得旅游行業是一個持續的行業,我做這個行業是覺得它是穩定的,沒有想過遇到這個(疫情等)風險,不然的話,我會考慮以前做個第二職業或一個副業,增加可能性來規避一些風險。

我經歷過地震對旅游的影響,但沒這次影響大。


我的擔憂是這個行業什么時候能夠恢復正常營業,穩定我的收入,畢竟這是我們賴以生存的飯碗。我沒有其他更多的特長或技術,我只會從事旅游這個行業,而且我做其他行業收入可能達不到自己比較滿意的一個收入。

當時是因為自己喜歡旅游,所以從老師轉到旅游行業,做旅游其實挺辛苦的,賺錢其實也不多,但是我們已經做習慣了,做了這么多年,我沒有辦法很快找到一個更適合自己的工作,其實10多年做下來,自己覺得旅游業還可以, 我自己能處理好很多事情,有穩定的客戶資源,大家都相信我,已經進入一個比較好的狀態了。

而且這個行業比較好,因為旅游確實是一個趨勢,現在哪家哪戶不出去旅游?比如做周邊游的產品,100多塊錢玩兩天,你說哪一個人消費不起?全民旅游,大眾旅游(來了)。

所以說,突然出了這么一件事,確實是在意料之外。如果團隊游(出境游)一時不能恢復,我們該何去何從,這是我最擔心的一個問題。

(責任編輯:博為拓展編輯部)

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